Service Delivery Manager Oracle

Een positieve toekomst voor iedereen, daar werken we bij Sopra Steria aan. Met meer dan 56.000 collega’s in 30 landen zijn we Europa’s toonaangevende aanbieder van digitale oplossingen. Wij geloven dat het niet alleen technologie is die transformatie aandrijft, maar dat mensen de kern vormen van verandering. Daarom staan mensen centraal in alles wat we doen, zowel individueel als in teamverband. De wereld is hoe we haar vormgeven. Laten we haar samen vormgeven.

Je bent bekend met Oracle en hebt ervaring in Service Delivery Management van Oracle On-Premises, Oracle Cloud Infrastructure, Oracle SaaS, IaaS of PaaS.

Als het primaire aanspreekpunt en manager binnen het serviceteam zijn uitzonderlijke klantervaringen wat Delivery/Service Managers bieden. Je anticipeert op de behoeften van klanten door proactieve communicatie en houdt toezicht op het leveringsproces met behulp van je vaardigheden in efficiënt resourcebeheer, waarbij je eventuele problemen oplost zodra ze zich voordoen. Klanttevredenheid is cruciaal, dus zorg je ervoor dat onze IT-diensten aansluiten bij hun behoeften, waarbij je digitale transformatie stimuleert naast klanttevredenheid om verwachtingen te overtreffen.

Als Service Delivery Manager Oracle speel je een cruciale rol in de succesvolle levering van Oracle-diensten aan onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het effectief plannen, organiseren en beheren van diensten. Door samen te werken met klanten, interne teams en externe belanghebbenden zorg je ervoor dat de service-doelstellingen binnen budget worden behaald.

Verantwoordelijkheden:

• Toepassen van de nieuwste methodologieën in servicemanagement.
• Kennis van Oracle-levermethodologieën.
• Verbeterkansen identificeren en (on)gevraagd advies geven aan onze klanten.
• Klantbehoeften en -verwachtingen identificeren en begrijpen.
• Gedetailleerde service level agreements opstellen.
• Toezicht houden op de service-uitvoering en ervoor zorgen dat alle betrokken partijen op de hoogte zijn van hun verantwoordelijkheden.
• Risico's identificeren en proactief oplossingen bieden om potentiële obstakels te overwinnen.
• Rapporteren aan het senior management over de voortgang van de service en eventuele knelpunten.
• Effectieve communicatie tussen alle belanghebbenden waarborgen.
• Middelen beheren en ervoor zorgen dat teams optimaal presteren.
• Service-resultaten evalueren en verbeterkansen identificeren.

Wij zijn op zoek naar gepassioneerde collega’s die graag de grenzen willen verleggen op het gebied van digitale transformatie en technologieconsultancy. Bij Sopra Steria krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een constructieve en collaboratieve teamomgeving, waarbij je werkt aan impactvolle projecten die veranderingen teweegbrengen voor onze klanten. Als je een uitdaging niet uit de weg gaat en voldoet aan (het merendeel van) de onderstaande kwalificaties, kijken we uit naar je sollicitatie!

Soort dienstverband: Hybride
Locatie: Nieuwegein
Contracturen: 32-40 uur per week
Contracttype: Vast
Opleiding: Minimaal een Bachelor's of Master's degree in IT, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied;
Talen: Nederlands en Engels

Je beschikt daarnaast over kennis en ervaring op de volgende gebieden:

• Aantoonbare ervaring (minimaal 10 jaar) als Service Delivery Manager of Contractmanager in het Oracle-domein, bij voorkeur in een consultancyomgeving;
• Ervaring met presales- en salesactiviteiten;
• People management en sterke communicatieve vaardigheden;
• Uitstekende kennis van de nieuwste (Oracle) projectmanagement- en servicemanagementmethodologieën en tools;
• Ervaring en ambitie om het verschil te maken op het snijvlak van business en IT;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te onderhandelen;
• Leiderschapsvaardigheden en het vermogen om teams te motiveren;
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden;
• Certificeringen zoals ITIL zijn een pluspunt.

Als onderdeel van een van Europa’s grootste aanbieders van digitale oplossingen profiteer je van uitgebreide carrièremogelijkheden, zowel lokaal als internationaal. Bij de Sopra Steria Academy maak je deel uit van een dynamisch netwerk van 56.000 professionals in verschillende stadia van hun loopbaan.

Je wordt onderdeel van een toonaangevende techspeler in Europa, erkend voor zijn consultancy, digitale diensten en softwareontwikkeling. Binnen onze Oracle Area bieden wij uitgebreide beheerdiensten voor alle Oracle-producten, waaronder SaaS, PaaS, IaaS, on-premise databases, middleware en Oracle Cloud Infrastructure. Onze expertise garandeert dat jouw Oracle-omgevingen geoptimaliseerd, veilig en soepel draaiend blijven.
Naast beheerdiensten bieden we consultancy op maat. Of je nu behoefte hebt aan doorlopend beheer of ondersteuning bij specifieke projecten, ons team staat klaar om je doelen met Oracle-technologieën te realiseren.
 

Onze medewerkers staan bekend om hun gedurfde keuzes en het leveren van resultaten. Werk samen met hooggekwalificeerde professionals die voorop lopen in bedrijfs-softwareoplossingen en innovatie bij Europa's toonaangevende aanbieder van digitale diensten.

Wij bieden een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Locatie onafhankelijk en flexibel werken;
• Onbeperkte ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een laptop, telefoon en thuiskantoor;
• Een aantrekkelijk salaris;
• Keuze tussen een bedrijfsauto of een mobiliteitsbudget;
• De mogelijkheid om je eigen voordelen aan te passen via Flex Benefits:
  • Vakantiegeld en winstdeling;
  • 27 verlofdagen (20 wettelijke en 7 bovenwettelijke vakantiedagen).

______

Sopra Steria is een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle gekwalificeerde sollicitanten worden in aanmerking genomen voor een job zonder rekening te houden met leeftijd, afkomst, nationaliteit, huidskleur, verlof voor familie- of medische zorg, geslachtsidentiteit of -uitdrukking, genetische informatie, immigratiestatus, burgerlijke staat, medische toestand, nationale herkomst, fysieke of mentale handicap, politieke voorkeur, beschermde veteranen- of militaire status, ras, etniciteit, religie, geslacht (inclusief zwangerschap), seksuele geaardheid of enig ander kenmerk dat wordt beschermd door toepasselijke lokale wetten, voorschriften en verordeningen. We koesteren een werkomgeving die inclusief is en alle verschillen respecteert.