Incident Manager - Infrastructure - Nantes

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

The world is how we shape it

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Votre environnement de travail :

Vous intégrez la division Infrastructure & Cloud Services (ICS) au sein de l’agence Sopra Steria de Saint-Herblain composée d’une soixantaine de collaborateurs.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel, présent en lien de proximité sur votre mission.

Rejoignez un groupe international et intégrez des missions chez nos clients du CAC40 dans des secteurs divers : énergie, automobile, banque, transport, industrie, services publics nationaux.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Un challenge s'offre à vous, futur(e) Incident Manager !

Votre rôle et vos missions :

• Vous coordonnez et communiquez sur l'incident majeur 
• Vous réalisez les comptes-rendus d’incidents en coordination avec les différents acteurs techniques
• Vous assurez le lien entre le plan d’action post incident du CR et la gestion de problèmes
• Vous analysez statistiquement les incidents et proposez des améliorations sur l'exploitabilité du SI
• Vous maintenez la politique qualité/méthode/processus et mettez en œuvre les procédures d'exploitation associées
• Vous promouvez les processus d'exploitation majeur
• Vous déployez et pérennisez la démarche d’amélioration continue
• Vous amenez les collaborateurs à s’interroger sur leurs pratiques et à suivre les plans d’actions définis
• Vous organisez et animez les réunions : Change Advisory Board, cellules de crise transverses, etc
• Vous concevez et mettez en place des indicateurs de qualité de production
• Vous développez des nouveaux tableaux de bord, cartographies, Scénarii utilisateur
• Vous travaillez avec l'équipe DATA pour la conception et la réalisation de requêtes

Environnement technique/fonctionnel :

• ITSM Service now
• Confluence
• Jira
• Compte-rendu d'analyses
• Compte-rendu de réunions
• Plans projet
• Supports de présentation
• Supports de transfert de connaissances, Formation

Ce que nous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualisé avec un mentor
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. 

Certifié(e) ITIL, vous êtes rodé(e) quant au contrôle de la performance. 

Vous travaillez en mode agile et faites preuve de qualités rédactionnelles.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre pédagogie. 

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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