Consultant(e) Technico Fonctionnel(le) - ServiceNow - Île-de-France

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 56 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. En 2023, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.​

​The world is how we shape it​

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Votre futur environnement de travail :

Au sein de l’entité Infrastructure & Cloud Services, vous intégrez l’équipe C-NextGen (Conseil – Build/Expertise) qui représente +de 70 Consultant(e)s & Expert(e)s en France. Vous aurez la chance de rejoindre la communauté de 400 Consultant(e)s – Expert(e)s ESM ServiceNow au niveau européen.

Nous recherchons un Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) ServiceNow pour participer à nos missions de conseil et nos projets d’intégration et d’accompagnement ServiceNow auprès de nos clients

C-NextGen c’est aussi : des équipes soudées et dynamiques qui bousculent les métiers de l’IT. Les équipes accompagnent les clients pour faire de leurs infrastructures un différentiant et un accélérateur de transformation digitale. Vous souhaitez devenir acteur/actrice de cette transformation sur des projets ServiceNow d’envergures.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager opérationnel, présent(e) en lien de proximité sur votre mission, et par votre mentor que vous choisissez au bout de quelques mois et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

L’esprit d’équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs évènements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petit déjeuners, challenges et compétitions internes (sportives sur United Heroes) contribuant au collectif de l’équipe.

Votre rôle et vos missions : 

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

Vous êtes Consultant(e) Technico Fonctionnel(le) ServiceNow

• Vous accompagnez les clients depuis les réflexions stratégiques, de l’implémentation de la plateforme jusqu’à l’implémentation des processus et leur mise en service.
• Vous élaborez et optimisez les processus fonctionnels, en adhérence avec les bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow
• Vous accompagnez les clients dans leurs choix fonctionnels et techniques autour des différents modules Itx (ITSM, ITOM, ITAM, ITBM)
• Vous optimisez les processus, évaluez leur maturité et identifiez les gains d’efficacité opérationnelle
• Vous concevez des solutions techniques et fonctionnelles en respectant les bonnes pratiques  

Vous intervenez au sein de l’équipe ESM- ServiceNow :

• Vous accompagnez des équipes projets dans la conception et vous intégrez des nouvelles solutions techniques d’infrastructures.
• Vous animez les ateliers clients et menez les actions pour respecter les recommandations ServiceNow

En conclusion, vous : 

• Sécurisez la bonne prise en compte des exigences client tout en respectant les standards de l’éditeur
• Réalisez des spécifications techniques des évolutions
• Accompagnez des développements et évolutions
• Sécurisez les tests unitaires et les recettes utilisateurs
• Travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Avant-vente pour, en amont des projets, proposez les meilleurs solutions techniques répondant aux exigences des clients lors d’appels d’offre et consultations commerciales.

Votre profil :

Ce qui vous caractérise le plus :

Votre sens du service client, votre capacité d'adaptation et de travail en équipe sont autant d'atouts pour réussir dans cette mission.

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies

Votre bénéficiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Vous êtes également force de propositions dans la mise en place de projets d’implémentation de solution technologiques.

Vous disposez de qualités rédactionnelles et d’un bon esprit d’analyse.   

Diplômé(e) d’un bac +5 d'une école d’Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une réelle expérience dans l’accompagnement de projets ITSM

Vous maîtrisez l’anglais écrit et parlé.

Vous voulez travailler sur des projets qui allient challenge techniques, nouvelles technologies et innovation ?  

Alors intégrez une entreprise où règne un esprit entrepreneurial fort, une dynamique collective et une atmosphère propice à votre évolution.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements