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Service Manager Infraestructura - Inglés B2

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Madrid, Spain

  1. Sopra Steria
  2. Standard
  3. Madrid

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!


Descripción del empleo

¿Qué reto proponemos?

Nos gustaría incorporar a una persona con experiencia como Service Manager en proyectos de infraestructura y Aplicaciones Web para colaborar en importante proyecto del sector telecomunicaciones.

Horario 09:00 a 18:00, viernes hasta las 15h.
Modalidad híbrida de teletrabajo en Madrid 
 


Requisitos

¿Qué buscamos?

  • Gestión de Incidencias y Problemas
    • Atención a escalados.  Interlocutor directo con el Partner Support Center en función de las necesidades y el cumplimento de SLA del servicio.
    • Seguimiento del proceso de problemas impulsando y coordinando los planes de mejora del servicio. Interlocución directa con el Partner Support Center para asegurar la priorización de problemas
    • Seguimiento de los cambios a fin de poder informar a cliente en caso de necesidad.
  • Gestión del Nivel de Servicio
    • Presentación de los informes de cumplimiento de los SLA’s
    • Aseguramiento del cumplimento de los SLA’s en el día a día
    • Responsable del  proceso de mejora continua del Nivel de servicio y disponiblildad. Propuestas de mejora del servicio.
  • Gestión de la entrega del servicio al Cliente y ejecución del plan de comunicación
    • Envío y/o presentación del modelo operativo, kickoff de provisión y  los informes estándar a cliente

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

  • Contrato indefinido y jornada completa
  • 23 días de vacaciones
  • Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
  • Seguro de vida y de accidentes
  • Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
  • Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
  • Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
  • Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
  • Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

 

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.

Discover what working at Sopra Steria looks like...

Are you looking for a place where you can free your creativity and take initiatives, supported by tech experts? 

Join us on this adventure where every idea counts and every talent steps up.

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