Junior Funktionaler Support (m/w/d)

Wer wir sind – CIMPA GmbH

Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der Sopra Steria Gruppe mit mehr als 45.000 Mitarbeitern in über 20 Ländern bietet CIMPA innovative Dienstleistungen für die digitale Transformation, das Product Lifecycle Management (PLM) sowie das System Life Cyle Management (SLCM). CIMPA bietet eines der umfassendsten Portfolios an hochwertigen PLM- & SLCM-Beratungs- und -Dienstleistungen auf dem Markt in den Bereichen Luft- und Raumfahrt, Automobil, Transport, Verteidigung und Energie.

Mit unserem System Life Cyle Management (SLCM) Ansatz haben wir zu jeder Zeit die volle Lebensdauer samt der damit verbundenen Lebenszykluskosten (Life Cycle Costs, LCC) der Systeme unserer Kunden im Fokus und helfen so bei der ganzheitlichen Betrachtung und Optimierung ihres Systems mit Blick auf den gesamten Lebenszyklus.

Mithilfe unseres ganzheitlichen Ansatzes nach den Prinzipien des Integrated Life Cycle Support (ILS) helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Kosten nicht nur für die Entwicklung, die Produktion und den Vertrieb zu kontrollieren, sondern auch längere Betriebszeiten ihrer Systeme zu gewährleisten, um so konkrete und messbare Verbesserungen für ihre Systeme zu erreichen.

Unser Umfeld:

• Wir agieren als Expertenteam im Umfeld von nationalen und internationalen Kunden und Rechtsgebieten
• Wir betreuen Kunden aus verschiedenen Branchen, z.B. Luft-& Raumfahrt
• Wir gestalten flexible Systeme und Prozesse in internationalen Unternehmen
• Wir bieten einfache, nachhaltige Lösungen in einer volatilen Umgebung
• Wir bearbeiten verschiedenste Projekte im Rahmen der Exportkontrolle / Trade Compliance
• Wir legen Wert auf regelmäßige fachliche Weiterbildung, z.B. nationale und internationale Exportkontrollvorschriften DE/FR/EU/UK/US/IN/etc., Entwicklung im Technologietransfer, Grundlagen Zollrecht, Völker- und Vertragsrecht, Entwicklung neuer Technologien und ihre internationale Einordnung, etc.
• Wir erfüllen ein breites Spektrum an Anforderungen, um unsere Aufgaben zu erfüllen und unterstützen dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, z.B. Organisations-, Informations- & Wissensmanagement, IT, Change Management, Projektmanagement, etc.
• Wir arbeiten in internationalen Teams und mit Personen auf allen Organisationsebenen

Welche Tätigkeiten dich erwarten

Aufgabenschwerpunkt Benutzermanagement

Kernaufgaben

• Durchführung und Bearbeitung von Benutzeranträgen
• Kontinuierliche Anpassung und Weiterentwicklung interner Prozesse
• Sicherstellung einer effizienten und nutzerfreundlichen Benutzerverwaltung

Anforderungsprofil

• Analytische Fähigkeiten
• Hohe Kommunikationskompetenz
• Strukturierte Arbeitsweise

Aufgabenschwerpunkt Support

• Ticketing und Störungsmanagement
• Professionelle Aufnahme von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Systematische Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung gemeldeter Probleme
• Fundierte Analyse und zielgerichtete Behebung von Fehlermeldungen
• Definition von Lösungsprozessen und Workarounds
• Kontinuierliche Schnittstellenüberwachung der CDE-Anwendung

Kommunikation und Schnittstellen

• Aktive Teilnahme an Kundenterminen
• Intensiver Austausch mit verschiedenen Unternehmensbereichen
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation
• Dokumentation der fachlichen Betriebsführung

Wissenserfassung und -dokumentation

• Systematische Erfassung und Dokumentation von Projekterfahrungen, Problemlösungen und Best Practices
• Entwicklung und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank
• Erstellung detaillierter Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
• Kontinuierliche Aktualisierung von Dokumentationen und Handbüchern

Optionale Zusatzqualifikationen

• Grundkenntnisse in der BIM-Methodik
• Erfahrungen im Baumanagement, insbesondere in der Planungsphase
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Best Practices im IT-Support

Wen wir suchen

Du bringst ein abgeschlossenes Bachelor Studium im Bereich Informatik oder in einem ähnlichen Fachbereich und/oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich mit

Mandatory Skill

• Funktionaler Support
• Serviceorientiert

Optional Skills

• IT Generalist

Wir arbeiten nicht nur für unsere Kunden, wir arbeiten auch mit unseren Kunden. Kommunikationsstärke, proaktive Vorgehensweise und Dienstleistungsorientierung sind für uns ebenso wichtig wie die technische Expertise. Dementsprechend erwarten wir auch Reisebereitschaft, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Welche Benefits dich erwarten

Selbstverständlich stehen wir dir bei deinem Berufseinstieg in die Welt der PLM-Beratung jederzeit hilfreich zur Seite. Neben einem angepassten, modularen Trainingsplan wirst du auch in herausfordernden Praxiseinsätzen die Gelegenheit haben, deine sich stetig erweiternden Skills einzusetzen und Projektaufgaben zunehmend eigenverantwortlich zu übernehmen.

Außerdem findest du bei uns:

• Ein internationales Team
• Feelgood-Atmosphäre: Unternehmensweite (Online) Team-Events, Office-Feiern an unseren Standorten,
• Flache Hierarchien, Teamspirit, offene Türen, gelebte Vielfalt
• Kontinuierliche Weiterbildung auf Basis deines persönlichen Entwicklungspfades
• Work-Life Balance – mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Sonderzuwendungen, arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung auch für den privaten Bereich
• Vielseitige Angebote im Bereich Mental Health Program, Work-Life-Service und einem breitgefächerten Weiterbildungs- und Coachingangebot durch unsere Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut
• Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Business Bike Programm und andere Benefits

Bei CIMPA PLM Services legen wir Wert auf Vielfalt und Inklusion und fördern ein Arbeitsumfeld, in dem alle Menschen willkommen und respektiert werden.