Gestor de Operaciones N1

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones:

• Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resolución
• Análisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control
• Asegurar el cumpliento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operación
• Identificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos por el cliente y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicio
• Realización de los informes periódicos establecidos en el servicio o a demanda del cliente
• Participación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgo
• Soporte a los operadores en la validacion de los cambios
• Convocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y cliente

Experiencia de mínimo 1 año en:
- Gestión de incidencias
- Supervisión de equipos reducidos
- Soporte telefónico
- Documentar procedimientos
Liderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas)
Idiomas: Conocimiento alto  de catalán hablado y escrito
Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y  Ofimáticas
Autonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo
 

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.