Consultant(e) Conduite du Changement ITSM - Île-de-France

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation numérique et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l'humain au cœur de son action et s'engage auprès de ses clients pour tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 5,8 milliards d'euros.

Le monde est la façon dont nous le façonnons*

Sopra Steria (SOP) est cotée sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur  www.soprasteria.com/fr

*Le monde est tel que nous le façonnons 

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du bout en bout de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de livraison qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

L'opportunité à saisir !

Vous intégrez l'entreprise Sopra Steria au sein de l'entité Digital Platform Services, avec une équipe dynamique dans un environnement stimulant.

Suivant les missions qui vous sont confiées, vous êtes amené(e) à évoluer au sein d'équipes internes Sopra Steria dans des prestations de type Infogérance ou vous êtes directement intégré(e) à des équipes client. Vous êtes accompagné(e) par une équipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble.

Tout au long de votre parcours dans le Groupe vous êtes accompagné(e) par votre manager unique, présent(e) en lien de proximité sur votre mission et qui vous accompagne dans votre évolution de carrière.

L'esprit d'équipe étant primordial chez Sopra Steria, plusieurs événements par an sont organisés afin de nous rassembler et partager des moments de convivialité : afterworks, petits déjeuners, challenges et compétitions internes sportives ou e-sportives, communautés techniques….

Pour Sopra Steria ce qui compte avant tout c'est la qualité de vie de ses collaborateurs car l'environnement de travail est important, c'est pour cela que l'entreprise est certifiée Great Place To Work.

Une fois que vous aurez un pied chez nous, c'est à vous de choisir où mettre le deuxième. #libredansmonjob

Votre rôle et vos missions :

Dans le cadre de programme de transformation des systèmes d’information, le poste vise à accompagner l’intégration ou l’évolution d’une solution ITSM au sein des organisations de nos clients. Le rôle s’inscrit dans une démarche d’appropriation des nouveaux outils et processus par les utilisateurs, et de développement d’une culture de service et d’amélioration continue.

En tant que Consultant(e) Conduite du Changement ITSM, vous :

• Pilotez la conduite du changement pour favoriser l’appropriation des nouveaux outils et pratiques ITSM.
• Construisez et animez une communauté ITSM active et engagée.
• Accompagnez les différents profils utilisateurs dans l’adoption de la solution et des processus ITIL.
• Instaurez une culture d’amélioration continue au sein des équipes IT et métiers.

Activités attendues : 

• Réalisation d’ateliers et d’entretiens avec les parties prenantes.
• Analyse de la structure organisationnelle et proposition de leviers d’accompagnement.
• Élaboration du plan de communication et du plan de formation.
• Animation de sessions de formation, d’ateliers de sensibilisation et de communautés.
• Suivi des indicateurs d’adhésion et d’impact du changement.

Livrables attendus :

• Supports et comptes rendus des ateliers et formations.
• Plan de communication et de formation.
• Kit de communication (supports pratiques, guides, visuels, tutoriels…).
• Documentation du cadre opérationnel d’accompagnement.
• Baromètre d’adhésion ou indicateurs de suivi du changement.

Ce que nous nous proposons : 

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un forfait avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord
  d'intérêt, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel 
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).

Diplômé(e) d'un Bac+5 et délivré(e) d'une école d'Ingénieur(e) ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans une fonction similaire.

Vous avez une bonne maîtrises des pratiques ITIL / ITSM.

Vous avez de bonne connaissances des méthodes de conduite du changement (Kotter, Prosci, Adkar...) 

Votre niveau d'anglais est opérationnel.

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et pragmatique.

Vous avez également un bon sens du service et du relationnel client.

Une expérience sur des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, etc.) est un plus.

Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international ?

Alors intégrez une entreprise où règne un esprit entrepreneurial fort et une atmosphère propice à votre évolution : participez sans plus attendre à une transformation durable grâce à une véritable aventure humaine au sein d'un grand groupe international.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements